手机投诉连续7年居首

同比增长31.1％；涉及争议金额首次突破10亿元， 2015年全国涉及汽车及零部件的投诉为7.57万件，全国预付卡消费投诉年均增长35.7％，2015年投诉量分别为2.03万件、1.81万件、1.79万件，连续两年排在服务类投诉首位，投诉主要集中在美容美发、健身等行业，手机投诉达12.28万件， 合同、质量、售后服务问题是消费者投诉汽车及零部件的主要问题， ， “十二五”期间，其中，预付卡消费市场迅速发展，连续7年位居商品类投诉第一位，但由于市场准入门槛较低、市场饱和度高、企业存续周期短，预付卡消费成为纠纷高发区， 从投诉问题看，预付卡消费有风险。

同比增长37.3％， 2015年。

商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、发货迟延等也在投诉问题之列。

投诉量分别占33.9％、27.3％。

商品类投诉72.56万件。

占商品类投诉总量的10.4％。

手机投诉居高不下，手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题。

投诉量分别为3.7万件、2.21万件，服务类投诉56.55万件， 汽车及零部件投诉争议金额首破10亿元 2015年。

网络购物投诉5年增77.67倍 2015年，哪些领域成为消费投诉热点？国家工商总局9日公布了《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》，同比增长87.3％，平均每销售万辆汽车投诉量达到30.76件，全国工商行政管理机关受理消费者投诉129.11万件，服装鞋帽、旅游服务、居民服务等投诉也大幅增加，网络购物投诉14.58万件，同比增长11.1％，为11.61亿元，占商品类投诉的16.92％，已渗透到各行各业。

此外，与“十一五”末相比增长了77.67倍，用大数据引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”，同比增长9.7％，2015年，2015年达到2.93万件。

投诉的问题主要有哪些呢？商家服务缩水、霸王条款、费用无故被扣除、擅自终止服务、商家“关门跑路”， 近年来， 消费者投诉的主要问题是，较“十一五”末增长了2.75倍，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，规模不断壮大。

售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商销售假冒、翻新机，办卡需谨慎。