案件情况
2013年2月18日20时37分，客户刘某向95518报案称，其驾驶桂BY****的丰田TV7251Royal小轿车，在柳州市白沙路冠亚蓝湾国际小区地下停车库入口，因避让对面的摩托车导致发生撞墙事故，造成标的车严重损坏。
处理过程
人保财险柳州市分公司的查勘员接到调度后及时联系客户，并在10分钟内到达事故现场，按照查勘实务规定进行事故现场查勘。由于现场查勘疑点较多，损失巨大，案情复杂，查勘员及时向相关领导汇报。
疑点一：报案时间是2013年2月18日，保险期限为2013年2月17日起至2014年2月16日止，出险时间与起保时间接近，极有可能是先出险后投保。
疑点二：经初步判断为第一事故现场，因损失巨大，查勘员现场要求客户报交警，但客户始终不愿意向交警部门报案。
疑点三：现场比对痕迹，气囊弹出，安全带锁死，但是车内没有气囊爆炸的气味，散落的零部件蒙着一层灰尘，说明出险时间不是当时。
疑点四：查勘员在查勘时询问小区相关工作人员，都称没有目睹案发过程，联系物业监控，也在有意回避。
市分公司总经理室及时组织理赔中心主任等相关人员，认真分析，讨论案情，核对相关材料，针对该车虽然出险时行驶证已过年审合格期限，但为防止被保险人日后因为行驶证年审过期问题走诉讼程序索赔，要求理赔中心人员对该案从出险时间上核实是否在保险期限内，是否属于保险责任，再次进行周密调查。
处理结果
查勘员和相关人员及时走访该小区调查核实，小区保安人员因为某种原因不愿配合调查；走访了很多有车的居民都不清楚；最后功夫不负有心人，得知某报社王记者也住在该小区，并且了解该车出险的时间和过程，还将该事故文章发表在某报刊上，证实了标的车于2013年2月12日晚22点出险的。人保财险公司查勘员在掌握了大量的证据后，与车主进行约谈，在铁的事实面前，车主最终表示同意放弃索赔。
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