汉中市政府网站《市长信箱》办理群众来信成效显著

　　2006年5月，汉中市政府为了推进网络问政，解答群众疑难，在政府门户网站开办了《市长信箱》栏目，本着“事事有回复，件件有落实”的原则，注重来信办理效果，有效借鉴吸收群众意见和建议，转变政府工作作风，妥善解决群众生活和工作中的困难和问题，化解社会矛盾。近3年来共办理群众来信2531件，回复有效信件2437件，回复率达96%，成效显著，群众满意。主要做法：

　　一是规范该栏目的运作程序。汉中市政府办印发了《汉中市人民政府网站市长信箱管理办法》，使群众来信处理工作有章可循。2010年7月，胡润泽市长就进一步提高群众对《市长信箱》满意度问题亲自与市信息办全体干部专题座谈，要求其加强对栏目的管理，对群众合理诉求的信件，分类筛选，及时办理，做到事事有回复，件件有落实。

　　二是确保群众来信办理效果。汉中市信息办每天由两名专职人员负责处理群众来信，对可直接答复的信件由市信息办直接办理回复；对需要县区和部门回复的信件，经初步核实后转县区部门办理；对有重大诉求或涉及面较广的信件，除电话与写信人了解核实情况外，还要与责任单位再核实后，报请领导批示后及时办理。同时,还保持与信访部门的信息交流，防止出现同一问题多渠道办理的现象。对转办或经政府领导批示的信件，限时办理，以提高办结率。所有回复信件全部经市信息办审核后统一反馈给信访人并在网上公布。对典型案例在政府网站首页予以刊登，以方便群众学习借鉴。

　　三是注重提高群众诉求信件的回复率。从2010年开始，汉中市信息办每月将典型来信、办理情况和上月回复情况进行汇总，以送阅件形式报市政府领导和市政府督查室及相关部门，使政府领导全面了解信件办理情况，同时大大缩短了信件的办理时间，提高了回复率，受到了广大群众的好评。（汉中市信息办）