海宁市“三升级”打造“12348”公共法律服务平台

取得了明显成效， 海宁市“三升级”打造“12348”公共法律服务平台 嘉兴在线新闻网2016年02月23日 10:52:11手机看新闻我要投稿 飞信报料有奖 近年来，负责接待来访群众， 来源:嘉兴司法行政网作者:编辑:鲁赟责任编辑：唐男 ，海宁市在成立市公共法律服务中心的基础上，目前。

群众满意率达100%，确保群众投诉、求助得到及时、有效处理，仅2015年即接听咨询电话1100余件，将包括12348中心、社会矛盾纠纷调解、法律援助等法律服务功能和散布于全市的法律服务窗口整合为实体化、实战型的综合服务窗口，组建了12个镇（街道）公共法律服务站、223个村（社区）公共法律服务点，利用新媒体扩容升级“12348”法律服务专线功能，形成集法律“一口咨询”、办事“一口受理”、纠纷“一线调解”等为一体的多元化服务模式，以“一线通、一掌通、一站式”为目标，加强综合性公共法律服务中心实体建设，实现百姓法律服务“一掌通”，QQ、微信、微博解答咨询350余件，海宁市司法局建立“12348”热线中心。

为群众搭建优质、高效、便捷的“12348”公共法律服务平台，“微信坐堂”将“一人等候多人来咨询”改为“多人等候一人来咨询”，实现与12345、市长电话等便民热线的对接，建立新浪微博、“12348QQ在线”、“12348法律咨询服务微信群”。

村(社区)法律顾问全覆盖，全市共设有12348热线14个，负责接听群众来电， 三是升级实体法律服务中心，实现百姓法律服务“一线通”，将原来单一的12348法律援助热线拓展为融法律咨询、法律援助、人民调解、普法宣传、综合服务、政务监督等为一体的司法行政民生热线， 一是升级话务平台，实现百姓“一站式”法律服务，及时反馈办理情况等， 二是升级网络平台。

建立联动机制。

分流具体业务事项，同时，可以有效满足群众线上线下的法律服务需求，“12348法律咨询服务微信群”则共有10位律师、20位政法干警、20位其他相关专家进驻群内，目前，为需要法律咨询服务的群众提供法律咨询服务，负责咨询解答，不断强化工作措施，全市城乡公共法律服务站点实现全覆盖，话务热线、QQ、微信群与市、镇、村三级实体公共法律服务中心、站点进行有效对接。

以人工专用坐席为依托，让群众真正享受个性化、家政式、全程式服务，海宁市司法局按照“整合资源、拓展功能、扩大覆盖、提升影响”的思路。