选派业务素质高、服务态度好的专业法律人员承担来电咨询工作

此外，相城区整合资源，在内容上拓宽涵盖面， 为了让百姓享受到即时性、便捷式的“线上”法律服务，有效回应群众法律诉求，选派业务素质高、服务态度好的专业法律人员承担来电咨询工作。

涉及劳动纠纷、民间借贷、交通事故、家庭婚姻等各类法律疑难问题，在时间上更为周全。

自运行以来。

保障服务热线的畅通率，让群众得到更为高效、高质的法律服务。

做到举止文明、语言规范、解答清晰。

苏州相城区依托“12348”公共法律服务平台，启动“7×24”小时法律咨询服务， 按照融合发展、体系化建设发展思路，相斯轩 ，在原有“12348”法律咨询热线基础上优化升级，打造“综合型”法律服务热线，于2015年3月30日正式启动“12348”声讯服务系统，畅通法律服务咨询渠道，在人员配备上专业到位，已接听解答群众法律咨询2172人次，做到专人专线接听，还单独设置公证法律服务咨询。