邮储银行晋中分行四项举措做好新闻舆情监测工作

    随着互联网、手机等新媒体的普及和运用，网络信息在改变传统资讯传播方式的基础上飞速传播着。由于网络舆情生成简单、传播迅速、演变复杂、影响广泛，对金融机构声誉风险防控带来一定困难。为进一步加大新闻舆情监测力度，提升企业形象，邮储银行晋中分行从以下四个方面及时妥善地应对着新闻舆情监测工作。
    一是高度重视网络舆论，建立舆情管理机制。随着市场竞争的日趋激烈，银行形象建设显得尤为重要。因此，邮储银行晋中市分行及时建立舆情管理机制，并将重要网络舆情的监测和处理工作纳入重大和突发事件应急处理的工作范围，要求及时发现、及时处理、及时回复，将声誉影响控制在最小范围。同时，在行内专门设立一名舆情监测员，及时关注社会热点，关注同业负面舆情，提高新闻敏感性，统一对网络上反映改行的服务、业务、管理等方面的帖子进行交办、调查、处理和回帖。
    二是着力强化银行服务，畅通群众诉求渠道。一些负面舆情的出现，往往是由于银行服务原因造成的。邮储银行晋中市分行着力在提升服务上下功夫，不仅专门下发文件要求网点支行和个贷中心强化客户服务，在全行加大员工服务意识宣传，举办网点服务规范培训等，而且指定专人落实客户投诉工作，主要负责服务管理，公开客户监督电话和电子邮箱、建立电话投诉受理登记簿，管理投诉和咨询解释工作，并确保当场解决，以免客户或其他在场人员将此信息散播出去，影响我行形象。
    三是加强对外联系沟通，有效引导舆论走向。邮储银行晋中市分行及时加强与县党政部门、新闻宣传主管部门、金融监管部门、司法部门等的沟通联系工作，建立定期走访、沟通机制，加大正面宣传力度，向社会宣传邮储银行的发展与改革取得的成果，营造有利的舆论环境，有效引导舆论正面走向。
    四是充分借助新闻媒体，强化正面形象宣传。邮储银行晋中市分行充分利用新闻宣传、网络新媒体等积极主动地宣传企业形象，包括该行取得的重要业绩、喜人变化、创新工作举措、公众活动等，主动解答群众关心的热点和难点问题，保障公众的知情权、接受公众的监督，对邮储银行晋中市分行企业形象的宣传起到正面推动作用。（赵 跃）