上月餐饮住宿投诉激增600 12315共受理各类电话3936件，美容美发

晨报讯（记者朱友钦通讯员林希松）昨日，徐州工商局12315申诉举报中心发布数据显示，今年1月1日-6月30日，12315消费者投诉举报系统共受理消费者各类电话24622件。其中6月1日-6月30日，共受理消费者各类电话3936件；美容、美发、洗浴服务业投诉同比激增700%，餐饮和住宿服务激增了600%，文化、娱乐、体育服务激增400%。

美容美发洗浴

投诉激增700%

6月1日-6月30日，12315消费者投诉举报系统共受理消费者各类电话3936件，其中咨询3189件、投诉621件、举报126件。为消费者挽回经济损失74.28万元，为消费者争取加倍赔偿0.09万元。

从消费者投诉类型来看：服务类消费投诉311件，占整个消费投诉案件的50.08%。服务类投诉排名前三位的商品分别为：销售服务、电信服务和制作、保养和修理服务。

在销售服务投诉中排名前三的为：零售服务、互联网直销服务和订购服务。

在电信服务投诉中排名前两名的小类分别为：移动电话服务和普通电话服务。

在制作、保养和修理服务投诉中排名前三的小类分别为：电器维修服务、机动车、摩托车保养维修服务和制作服务。

记者梳理发现，在服务类投诉中，有两大类投诉出现惊人激增，其中美容、美发、洗浴服务业同比投诉激增了700%，餐饮和住宿服务激增了600%，文化、娱乐、体育服务激增了400%。

在十大服务类行业中，仅有电信服务投诉出现下调，同比下降33.33%。

房屋投诉激增600%

商品类消费投诉310件，占整个消费投诉案件的49.92%。

商品类投诉排名前三位的商品分别为：交通工具、通讯产品和服装、鞋帽。

在交通工具投诉中排名前三的小类分别为：汽车及汽车零部件、自行车及其零部件和摩托车、助力车。

在通讯产品投诉中排名前三的小类分别为：移动电话及配件和移动电话配件。

在服装、鞋帽投诉中排名前三的小类分别为：鞋、外衣和裤子。

12315投诉举报中心林主任表示，在十大类商品中，房屋投诉出现了激增，同比上浮600%，而在去年上半年，房屋投诉几乎为零。这可能和今年上半年房屋销售出现回暖有关，但也说明房屋销售中仍然存在诸多问题。

商品投诉最多的为零售服务

林主任介绍说，该中心投诉举报涉及最多的商品品牌为苹果和华为，受理记录均为12条，三星8条。在汽车商品类投诉中，大众品牌投诉最多。消费性质中涉及最多的为在产品中以假充真、在产品中以次充好，受理记录数190条，其余排名前5位的分别为经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为116条、不履行国家规定的三包义务27条、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益22条、虚假宣传21条、无故拖延、无理拒绝履行三包义务16条。