天津市8890便民专线服务平台运行一周年 600万件求助事项“拨拨就

天津市8890便民专线服务平台运行一周年 600万件求助事项“拨拨就灵”
2016-05-21 00:30 　　稿源： 天津广播电视台经济广播 　　编辑： 经济广播 杨志刚

　　主持人：本市用改革思路整合全市53条政府服务热线，依托原“8890家庭服务网络”，于去年5月20号成立了天津8890便民服务专线平台，实现了“一个号码管服务”。一年来，累计办理群众求助事项600万件，服务满意率高达99%，使政府服务、公共服务和社会服务实现“拨拨就灵”。来听记者刘长虹的报道。

　　昨天是天津8890便民服务专线一岁生日，家住和平区观云里1号楼的多位居民商量着如何感谢一下服务专线，于是，居民石峰拨通了电话：

　　【录音：这楼里老百姓让我们几位代表他们向你们表示感谢……压混】

　　原来，今年2月11号，农历春节大年初四晚上9点，位于和平区新兴路与气象台路交口的观云里小区1号楼14层着火，消防水大量流入，导致楼内仅有的两部电梯全都停运。24层高，每层8户，合计192户居民的出行成了当时的大难题。居住在24楼、近70岁的王思平回忆说：

　　【录音：那几天很困难，亲戚要来拜访我们都回绝了。早晨送孩子上学，中午回来吃饭，你说我一天要爬几趟楼。】

　　在这种情况下，2月12号，石峰等多位居民代表拨打了8890便民服务专线进行求助。面对群众焦急的心情，8890专线平台迅速启动了快速响应保障机制，将这件事“锁定”为立即办理和监督办理的事项。天津8890便民服务专线考核督办部负责人胡擎介绍说，贴上了“立即办理”的标签，意味着所有政府职能部门都要为百姓生活“开绿灯”。

　　【录音：我们接到居民的求助电话后，第一时间到现场核实，发现这个小区没有物业管理，没有公共的维修基金，我们第一时间启动了“即办”和“督办”机制，责成我们的相关承办单位“特事特办”，恢复好百姓的生活。】

　　经过多方共同努力，居民终于重新乘坐上电梯。家住在24楼的居民石峰说：

　　【录音：我们打内心感到高兴，我们也得感谢8890，要不我们不会这么快地解决。转天人家电梯队就来了，就检修这个电梯，发现电梯进水不能运转，但总不运转也是个问题，所以，通过8890去协调，在第七天的时候就开始运转了。】

　　象观云里这样真实的例子，一年来，在便民专线服务数不胜数。夏季环境污染、秋季孩子入学、冬季供热，甚至出门乘坐哪条公交线，哪能找到好月嫂等等同百姓生活息息相关的政府服务、公共服务和社会服务问题，借助“8890”，让天津百姓感到“贴心、暖心”。

　　8890便民服务专线整合至今一年的时间，日均受理话务量由整合前的每天7000件上升到25000件，最高达到29000件。天津8890便民服务专线中心主任保翔介绍说，一年来，8890不辱使命，真正成为天津市民“困难有人管，问题能解决，生活离不开”的“拨拨就灵”的便民专线。

　　【录音：这个平台是全国首创，集三类服务为一体，政府服务、公共服务和社会服务，这一年中，我们充分发挥了政府主导、市场运作，解决了600万件求助事项，深受群众的欢迎，因为知道的越来越多，使用的越来越多。】

　　根据8890后台大数据统计显示，一年来，在600万件求助事项中，政府服务方面共105万件,占受理总数的17%。问题集中的前三大领域分别是交通、消费维权和城市管理；公共服务方面共378万件，占受理总数的63%，公积金、人力社保和公交部门排名前三；在117万件的社会服务求助事项中，以咨询交通出行路线、高速路封堵问题为代表的交通出行问题以超过22万件排名第一，医疗服务、家居服务各自占比也都超过5万件。针对这些数据背后凸显出来的百姓需求，也不断激励着“8890”在新一年里，在提高受理能力和提升服务质量上寻求新突破。中心主任保翔透露：

　　【录音：群众需要什么，我们就要提供什么，这就是我们的方向。所以，下一步，我们会从两个方面不断扩大服务领域，一是，包括司法服务等；第二块，要挖掘好我们的大数据。前段时间，市水务部门找到我们，让我们提供2015年群众反映最多的积水片点位，他们要作为2016年重点改造地区，所以，我们的数据在2016年的时候会更进一步发挥作用，给市委市政府提供信息决策，给各部门精准定位问题。】