（原标题：周敏玲：用微笑传递正能量(组图)）
寻找身边的明星大堂经理 〉〉
一位优秀的大堂经理，不仅要做到细心服务，还要专业技能过硬，更重要的是有一份责任心。有时候，一个细心的发现，就可以为客户挽回不可估量的损失；有时候，一个专业的建议，就可以为客户带来财富的增值。为了向市民真实展示大堂经理背后的故事，本报特推出“寻找身边的明星大堂经理”系列人物报道，为读者充分展示各家银行大堂经理的魅力。
周敏玲：用微笑传递正能量
本报记者 叶易 文/图
在农行温岭支行的营业大厅，总有一位穿着白衬衫的姑娘忙着往返于柜台、ATM和咨询台之间，前来咨询的客户接连不断，她始终笑盈盈地为来往的客户们做向导。她就是营业中心的大堂经理周敏玲。担任大堂经理5年来，她凭着对工作的热忱，对梦想的执着，对服务的追求，以娴熟的业务、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑迎来送往每一位客户。
笑对繁忙而琐碎的每一天
6月13日下午，记者见到了笑起来像邻家姑娘的周敏玲。她麻利地为一位客户在“超级柜台”办理业务。刚刚办理完，又有好几个人围了过来，她帮忙给他们取号，并告诉他们去哪里办理业务。
这时，一位面露难色的大妈走了过来，拿着一份社保的申请表向周敏玲寻求帮助。这位大妈姓胡，是来农行旁的社保中心办事的，可她不认得字，不会填写表格，路过农行大堂时，胡大妈发现这里有一个笑起来很亲切的女孩，就向她寻求帮助。虽然这不属于工作范围，但周敏玲还是笑着帮忙填写了。“本来我得回家，等女儿下班后帮我填，这么一来明天又得重新跑一趟，多亏了这个姑娘。”胡大妈连连道谢。
每天，周敏玲都经历着这些琐碎的小事。大堂经理就像是银行的枢纽，联系着客户和柜员。她每天都在营业中心跑来跑去，每天都得走上2万步左右。“在微信计步里，我几乎每天都能占据朋友圈的榜首。”周敏玲说。
因为白天一直站着，到了晚上，周敏玲的小腿就会发肿，久而久之，小腿差不多和大腿一样粗了。由于白天一直在和客户说话，到家后，她往往累得一句话都不想说。
尽管工作琐碎而繁忙，但是周敏玲的性格比较随和、开朗，脸上的笑容不减。“笑着面对一两位客户可能比较容易，但是笑着面对每一位客户却不是一件容易的事情，需要长久的坚持。”周敏玲说。
客户回馈的一声“谢谢”和感激的眼神，是周敏玲坚持下来的动力。她清晰地记得，去年下半年，她建议客户李阿姨购买的理财产品有了一笔可观的收益，李阿姨很开心，从家里提了一袋自己种的番薯，走了很远的路送到周敏玲的手中。
“李阿姨的腿脚有些不方便，而那袋番薯沉得连我都拿不动。”每次回忆起来，周敏玲的心中都充满了感动。
冷静应对突发状况
身为大堂经理，还需要眼观六路、耳听八方，拥有敏捷的反应能力，冷静地应对突发情况。
今年年初，一位80多岁的阿公被老伴搀扶着进入了农行大堂，两个人都颤颤巍巍的。周敏玲一下子就注意到了他们。好在当时办业务的人并不多，阿公没多久就办完了业务。周敏玲松了口气，就帮别的客户办理业务去了。
没一会儿，周敏玲得知这位阿公在厕所附近晕倒了。周敏玲立即赶了过去。这位阿公大小便失禁了，身上还沾了不少大便，气味有些熏人，一旁的人都不敢上前。阿公的老伴也吓蒙了，不知道如何处理，说不清楚阿公的身体状况，甚至记不清自己孩子的号码，只是一直大哭。因为不了解大爷的身体状况，周敏玲不敢移动他，立即拨打了120。当时天气比较寒冷，她怕大爷受冻，把自己的大衣披在了大爷身上，还为他拿来了枕头。
接着，周敏玲又开始安慰阿公的老伴，平复她的情绪，并慢慢引导她回忆孩子的联系方式。最后，终于在阿婆的手机里找到了一些线索，联系上了他们的女儿。
5年来，周敏玲遇到了不少突发事件，她从当初的不知所措，变得沉着冷静。
将心比心让她“成绩”优异
虽然看上去柔弱，但是周敏玲工作起来却有“女汉子”的干劲。作为大堂经理，她要了解银行的全部业务，根据客户需要办理的业务进行分流、资料审核、协助填单，最重要的是，要根据不同时段客流量大小，及时协调柜内、柜外的工作，协助客户快速地完成业务办理，减少客户等待的时间。此外，大堂内的ATM、打印机、复印机出了小毛病，她几乎都能自己修理。
一直以来，周敏玲都很受客户的欢迎，她认为：“将心比心，理解客户的心理，让他们感觉到我在认真帮助他们解决问题，是处理好与客户关系的最佳方法。”
客户的信任与支持也体现在周敏玲的“成绩单”上。目前，她维护客户存款额达9000万元以上。今年一季度，周敏玲办理了信用卡600多张，营销开通电子银行1820户，办理惠农卡271张，这个业绩在台州各个支行内名列前茅。她还获得了农行温岭支行2016年“优秀青年突击手”称号，并连续两年被评为台州农行的“服务明星”。
作者：叶易
