2015年度全国消协组织先进个人朱根林

　　“我的消费权益受到损害，该找谁帮忙呀？”在萍乡，只有消费者遇到这样的情况，就总有人会提醒：“消费维权找老朱呀”。老朱是什么“大人物”，怎么会有如此之高的知名度？他就是开发区市场监督管理局光丰分局副局长朱根林。2015年12月25日，中国消费者协会下发了《关于表彰2014-2015年度全国消协组织先进集体、先进个人的决定》，朱根林被评为2014-2015年度全国消协组织先进个人。

　　其实老朱就是一个普通人，他从参加工作起就一直扎根在基层消协从事消费维权工作，朱根林把保护消费者合法权益，弘扬维权正能量当成他一辈子的工作和最有成就的事业，他时刻用“我最快乐的事就是把我的工作做好”这句座右铭提醒自己。依靠对维权工作的满怀激情，朱根林切实把消费调解工作落到实处，尽力化解各种消费纠纷，为解决百姓烦心事，维护社会和谐稳定发挥了重要作用，消费者都喜欢亲切地称他为“老朱”。

　　坚定信念

　　永做龚全珍式好党员

　　“奉献百分之百的热情感染每一位当事人，投入百分之百的精力去化解每一起消费纠纷，为创建和谐社会添一块砖，加一块瓦。”这是老朱一直以来的工作信念。特别是学习了全国道德模范、全国优秀共产党员龚全珍老阿姨的先进事迹后，老朱更加坚定信念，决定永远做一名“龚全珍式的好党员”。

　　凭借常年基层消费维权工作的经验，老朱总结了“三气”、“四心”、“五入”工作方法，有效地应用到实践中。基层干部只有接地气，调解才有底气，社会就有和气。调解有成功也有失败，但始终要带着四颗心：诚心帮助、热心解难、公心公正、耐心沟通。第一要入门，诚心引导当事人进入调解门槛，相互贴近；第二要入耳，耐心倾听双方当事人诉说是非曲直，排解情绪；第三要入心，真心进入当事人心坎里换位思考；第四要入脑，潜心研究当事人分歧焦点所在，切入平衡；第五要入魂，悉心把握当事人问题实质灵魂，化解纠纷。

　　用心工作

　　只为消费者的合法权益

　　老朱常常说：“作为一名从事消费纠纷调解的工作人员，消费者的事就是自己的事”。正是这种将消费者的事当成自己的事的工作态度，老朱对消费者的任何投诉，他总是动之以情、晓之以理，及时处理及时反馈，件件有回音、事事有结果。

　　微信集赞遭忽悠，找老朱！2014年6月3日，“龚全珍(老朱)工作室”收到一起关于微信集“赞”的投诉：消费者李先生称自己参与了开发区某汽车4S店的微信集赞活动，微信转发集满58个赞，发截图至官方微信可获得Zippo打火机，活动时间截至6月10日。可6月2日，当他将自己发动所有好友，使出浑身解数，终于点足的58个“赞”发给商家的官方微信后却被告知，此活动规则已更改为发截图的前300名可以得奖，并已名满。商家擅自更改活动规则且没有在微信公共平台告知，自己遵守了活动规则，却没有兑换到奖品，对于商家的不兑现承诺，李先生很不服气：活动页面写得清清楚楚，集齐58个赞就可以拿到礼品的，又没有讲明人数限制，如果商家注明只有300个名额，自己是绝对不会去“抢”的，一些不明就里的朋友还在转发求“点赞”，这不是在给商家白做广告吗？这样出尔反尔，给他们免费打了广告不说，还伤害了我们微友的感情！接到投诉后，朱根林立即与活动发起方汽车4S店的负责人取得联系并核实情况，其经理称：确实如消费者所说，他们擅自更改了活动规则，经理也承认公司在此次活动策划上确有失误，经验不够丰富，准备工作不充分，并表示会在公共平台对广大网友公开道歉，对于来公司反映未领到奖品的网友也会作出相应的补偿，最终李先生经过朱根林调解，如愿兑换到了礼品。

　　会所关门停服务，找老朱！2014年7月，张某等消费者来到“龚全珍(老朱)工作室”，情绪激动地反映一个多星期前，市内某会所突然关门停业，负责人的手机也一直无人接听，造成持有该会所会员卡的20多位消费者恐慌，要求给个说法。经过详细了解，朱根林了解到该会所今年2月份开业，一直推行会员卡制度，每张会员卡最低充值金额为2000元，不仅能享受终身6折优惠，还能获赠礼品。会所关门后曾在店门口贴过告示，要求会员如需继续消费须到连锁店去。可当消费者来到该连锁店持卡准备消费时，连锁店却以与会所之间没有任何协议为由拒绝消费者。此起纠纷共涉及预付费式会员卡20余张，很多会员卡仅仅只使用了一次。朱根林立即将掌握的情况向分局作了汇报，分局负责人迅速组织执法人员，通过各种渠道寻找该会所老板，并及时与公安机关取得联系。第二天下午3时，该会所负责人姗姗来迟，经过严肃批评和教育，他终于认识到事态的严重性，并口头承诺“一定尽自己所能，予以退款”。在朱根林的监督下，当天，会所老板向消费者道歉并为20多名会员办理了退款，退款总金额达12万余元。群众的不满情绪逐渐消退了，一起有可能引发社会不稳定的预付卡消费纠纷案在“龚全珍(老朱)工作室”的妥善处理下圆满地划上了句号。

　　啤酒突然爆炸伤人，找老朱！2015年6月7日，肖先生在市内某大酒店参加亲戚的喜宴，桌上一瓶尚未启封的某品牌啤酒突然发生爆裂，啤酒瓶碎片将其右眼角撞伤，导致肿痛出血，家人将其送到当地医院救治了7天，共花去医疗费、护理费1700元。事发后，其家人及时与酒店方取得联系，并多次就赔偿事宜进行协商，但酒店方认为消费者索赔金额过高，故双方未达成一致意见。无奈之下，肖先生恳请开发区工商局“龚全珍(老朱)工作室”给予帮助。接到投诉后，“龚全珍(老朱)工作室”的负责人朱根林立即驱车前往酒店现场调查了解并核实情况，而后将双方当事人召集到一起，向他们详细讲解了《消费者权益保护法》、《食品安全法》等相关的法律法规，经过朱根林细致、耐心的调解，最终酒店方同意一次性赔偿医疗费、护理费共计5500元，肖先生对此结果表示非常满意。

　　热诚服务

　　收获一面又一面锦旗

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如消费者的夸奖。老朱的服务让消费者总是能满意而去，而许多消费者，觉得口头上的感谢远远表达不了心里的谢意，为老朱送上了一面面的锦旗、一封封的感谢信。

　　2014年2月，办公楼前响起了一阵清脆的鞭炮声，来自安源、青山、下埠等地的几位老大爷、老大娘们感激地将一面书写着“为民解忧、维护正义”八个大字的锦旗送到了“龚全珍(老朱)工作室”，以此感谢朱根林为他们在购买保健品的消费纠纷中挽回经济损失3000余元。“这些钱是我们老年人省吃俭用存下来的，要不是你们的帮忙，我们就受骗上当了。”家住青山的李大娘满怀感动地说。原来，李大娘等数名老年消费者于今年2月中旬到开发区市场监督管理局“龚全珍(老朱)工作室”投诉，反映有商家利用他们重视保健和长寿的心理，以举办健康长寿讲座、赠送礼品、降价销售等形式，兜售保健品，其实质是虚假宣传、夸大功效，骗取他们的钱财。接到投诉后，“龚全珍(老朱)工作室”的朱根林立即和同事一道进行现场核查、调查取证，在依法查处的同时，先后为10多名被骗的老年消费者挽回经济损失近3000余元。该月的24日，消费者黄女士偕同丈夫一起冒着大雨，为“龚全珍(老朱)工作室”送来一面上书“勤政廉洁，为民维权”几个金光大字的锦旗，由衷感谢朱根林不厌其烦，两次为她解决消费纠纷，也让她从抱着“试一试”心理找消协的“头回客”变成了“有问题找消协”的“回头客”。“龚全珍(老朱)工作室”在2013年10月帮助黄女士解决了一起手机质量纠纷，使经营者和消费者双方和解。2014年1月，黄女士又因某干洗店不当洗衣，导致其衣物损坏引起消费纠纷找到了“龚全珍(老朱)工作室”。经“龚全珍(老朱)工作室”朱根林耐心细致的调解，这起纠纷又得到了圆满解决。为此，黄女士和丈夫多次邀请朱根林同志，要设宴感谢，但均都被老朱婉言谢绝：“群众利益无小事，为消费者维权是我们的职责，是我老朱应该做的。”截至目前，老朱共收到消费者送来的锦旗22面、感谢信30余封。